來源：慧聰消防網(wǎng)  作者：魏彬
 前  言

    為了**了解消防行業(yè)各個層面的發(fā)展情況,，2009年6月我們采用發(fā)放調查問卷結合電話調查訪問的方法,，對國內(nèi)范圍的消防相關企業(yè)進行了調查研究,。本次消防行業(yè)調查主要分為生產(chǎn)商,、工程商和*終用戶三部分,，有效樣本量分別為120份、52份和71份,。我們將回收的問卷采用SPSS統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)分析,，下面就介紹本次調研的主要分析研究結果。

    **部   部分消防生產(chǎn)商調查分析

    一,、企業(yè)基本經(jīng)營狀況調查

    1.企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品種類

    受訪生產(chǎn)商的構成樣本與消防企業(yè)總體比例相符,。生產(chǎn)消防器材、滅火器產(chǎn)品的企業(yè)數(shù)量*多,，其次是自動滅火設備和防火材料,，三大類產(chǎn)品廠家數(shù)量相差不大，均在20%以上,，總共占據(jù)了消防制造業(yè)的三分之二份額,。火災報警設備所占比例占總量的14.4%，處于第四位,。

各類消防產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量比例

    2.企業(yè)所在地

    生產(chǎn)商樣本分布也與消防產(chǎn)業(yè)分布格局相符,，受訪企業(yè)以東部發(fā)達地區(qū)為主，其中北京和廣東的受訪生產(chǎn)商數(shù)量*多,，長三角地區(qū)企業(yè)數(shù)量次之,，中西部地區(qū)生產(chǎn)企業(yè)比例較低。

受訪生產(chǎn)商所在省份分布

    3.企業(yè)性質

    消防行業(yè)主要是民營企業(yè)的舞臺,，在受訪的生產(chǎn)商中民營企業(yè)數(shù)量占88.2%的**優(yōu)勢,，中外合資企業(yè)占7.6%，國有企業(yè)的比例僅占2.5%,。

消防生產(chǎn)商的企業(yè)性質

    4.銷售市場

    調查結果顯示,，華東、華北和華南地區(qū)是消防產(chǎn)品的三大重點銷售市場，這與此三大區(qū)域的市場容量,、城市化水平和消費水平有很大關系,。相比之下，廣大西部地區(qū)（包括西北,、西南兩個大區(qū)）的消防市場僅占國內(nèi)的9.7%,，還低于處于第四、五位的華中,、東北一個地區(qū),，發(fā)展水平很低，市場提升空間還很大,。

受訪生產(chǎn)商產(chǎn)品的主要銷售市場分布
5.企業(yè)人數(shù)

    消防生產(chǎn)企業(yè)的規(guī)模水平還比較低,，消防生產(chǎn)企業(yè)員工數(shù)平均為130人左右。50人以下的小企業(yè)占據(jù)了本次調查企業(yè)總數(shù)的45.4%,，而規(guī)模在201-500人以及500人以上的大中型企業(yè)分別只占7.6%和8.4%的份額,。

消防生產(chǎn)商的員工數(shù)量比例

    6.企業(yè)經(jīng)營業(yè)績

    受訪生產(chǎn)商08年平均銷售額約為2000萬元，其中08年銷售額在1000萬元以下的企業(yè)數(shù)量占45.7%,，銷售額在5000萬元以上的大中型企業(yè)僅占12.4%,。按地區(qū)來分，華東和華北地區(qū)的生產(chǎn)企業(yè)平均規(guī)模要高于其他地區(qū)水平,。

    2008年消防生產(chǎn)商還是保持了較好的發(fā)展勢頭,，銷售額增長率超過50%的受訪企業(yè)占總數(shù)的8.3%，也有1.8%的受訪企業(yè)經(jīng)營業(yè)績出現(xiàn)負增長,。按產(chǎn)品類型來分,，自動滅火設備生產(chǎn)商平均增長率*高，而消防車,、消防員裝備的生產(chǎn)企業(yè)平均增長率*低,。

消防生產(chǎn)商08年銷售規(guī)模情況

消防生產(chǎn)商08年銷售額增長率情況

    二、產(chǎn)品銷售及售后服務情況

    1.企業(yè)銷售渠道

    調查結果顯示,，多數(shù)企業(yè)采用兩種以上方式,，其中產(chǎn)品直銷用戶是企業(yè)*重要的銷售渠道，有70.7%的企業(yè)采取了這種方式,，通過工程商環(huán)節(jié)銷售產(chǎn)品的企業(yè)也有65.5%,。還有半數(shù)生產(chǎn)企業(yè)也通過代理商或經(jīng)銷商渠道來進行銷售。與其他產(chǎn)品不同,，自動滅火設備和消防器材對工程商銷售渠道的依賴程度要更高一些,。

    生產(chǎn)商銷售產(chǎn)品的主要渠道（多選，合計大于100%）

    2.企業(yè)研發(fā)情況

    2008年超過半數(shù)的生產(chǎn)企業(yè)增加了研發(fā)資金的投入力量,，其中有23.7%的企業(yè)還大幅增加了投入,，受資金鏈和經(jīng)濟環(huán)境影響有10%的企業(yè)不同程度的減少了研發(fā)的投入,，節(jié)省了資金的支出。調查還發(fā)現(xiàn),，大企業(yè)增加研發(fā)投入的比例要明顯高于中小企業(yè)，顯示消防企業(yè)之間核心競爭力差距有拉大的可能,。

    新產(chǎn)品的開發(fā)也是體現(xiàn)企業(yè)競爭活力的一個重要方面,，在過去一年整體經(jīng)濟環(huán)境不太景氣的情況下，仍有39%的生產(chǎn)商同比加快了新產(chǎn)品的開發(fā)速度,，同時也有6.8%的企業(yè)放緩了新品的開發(fā)節(jié)奏,，還有13.6%的企業(yè)過去一年里并沒有開發(fā)任何新產(chǎn)品，處于保守型發(fā)展狀態(tài),。

    生產(chǎn)商2008年研發(fā)資金同比上年投入情況

    生產(chǎn)商2008年新產(chǎn)品同比上年開發(fā)情況
3.生產(chǎn)商宣傳推廣產(chǎn)品的方式

    調查顯示生產(chǎn)商自建網(wǎng)站和在專業(yè)消防網(wǎng)站做廣告,、軟文宣傳是其*重要的兩大宣傳方式，互聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)展*迅速的媒介平臺,，以其諸多優(yōu)勢在消防企業(yè)宣傳方面已經(jīng)超越了平面,、戶外、展會等傳統(tǒng)媒介,，成為新時代企業(yè)必不可少的宣傳工具,，由于網(wǎng)絡廣告尚處于發(fā)展初期，拓展空間還很大,。

    和其他產(chǎn)品相比,，消防車輛裝備的生產(chǎn)企業(yè)宣傳更加側重專業(yè)展會方式，火災報警產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)則更加熱衷于在行業(yè)雜志上進行宣傳,。

    生產(chǎn)商宣傳產(chǎn)品的主要途徑（多選,，合計大于100%）

    4.生產(chǎn)商所關注的消防信息

    從下圖可以看出，生產(chǎn)商*關注的消防類信息資訊是與其關系密切的產(chǎn)品信息和供求信息,，生產(chǎn)商對這兩類信息的關注度遠超過其他類別,。此外，招投標類信息以及深度分析消防市場的行業(yè)研究類信息也深受生產(chǎn)商們青睞,。

    生產(chǎn)商*關注的消防信息類型（多選,，合計大于100%）

    5.生產(chǎn)商提高競爭力的手段

    當問到生產(chǎn)商會采取何種措施來達到提升企業(yè)競爭力、提高市場占有率的目的時,，企業(yè)通常選擇會在產(chǎn)品質量,、品牌知名度、價格和銷售渠道上下工夫,，特別是提高產(chǎn)品質量被認為是加強企業(yè)實力*重要的方式,。相比之下，生產(chǎn)商對產(chǎn)品售后服務環(huán)節(jié)和產(chǎn)品性能的要求偏低,。

    生產(chǎn)商為提高市場占有率采取的手段（多選,，合計大于100%）
三、生產(chǎn)商對消防行業(yè)與市場的看法

    1.重大事件對消防企業(yè)的影響

    2008年，席卷全球的金融危機開始顯現(xiàn)其威力,，到08下半年時,，金融危機開始沖擊我國實體經(jīng)濟，作為市場化特征明顯的消防行業(yè)自然也不能幸免,。64.1%的受訪者認為金融危機對本企業(yè)造成了不同程度的影響,，其中更有7.7%的企業(yè)受到了比較嚴重的影響，處于經(jīng)營困難時期,。數(shù)據(jù)還顯示,，中小企業(yè)受影響的比例要比大型企業(yè)嚴重得多，大型消防企業(yè)更能經(jīng)受得住大風大浪的考驗,。

    對消防行業(yè)銷售現(xiàn)狀的調查顯示,，好于金融危機爆發(fā)前銷售水平、持平,、低于前期水平的受訪企業(yè)比例大致為2：5：3,，這也基本反映了當前消防企業(yè)總體銷售情況。目前銷售狀況明顯好于金融危機前的企業(yè)占10.4%,，這部分企業(yè)對重大經(jīng)濟環(huán)境變化具有很強的抵抗適應性,，能夠在危機面前立于不敗之地。另外從圖中也可以看到大部分受影響企業(yè)都已經(jīng)開始走上發(fā)展復蘇之路,，僅有4.3%的企業(yè)仍深陷危機之中,。

    受訪者認為除去金融危機以外，在08年7月到09年6月的一年內(nèi),，對消防行業(yè)*有影響力的事件還有“央視新址配樓火災”和“新消防法頒布實施”,。其中2009年2月9日的央視火災因其發(fā)生地點的特殊性和損失巨大而成為過去一年內(nèi)*受矚目的消防**事故。

    受訪生產(chǎn)商認為金融危機對本企業(yè)的影響程度

    金融危機前后受訪生產(chǎn)商銷售水平變化

    2.國內(nèi)外消防企業(yè)競爭力比對

    在國內(nèi)外消防生產(chǎn)企業(yè)競爭實力對比方面,，調查顯示,，價格、服務以及用戶認同度等軟性指標是國內(nèi)品牌的主要法寶,，尤其是相對低廉的產(chǎn)品價格更是國產(chǎn)品牌的**優(yōu)勢環(huán)節(jié),；而質量、研發(fā)能力,、品牌知名度等企業(yè)核心硬性指標則是國外品牌的主要優(yōu)勢所在,，也是國產(chǎn)品牌與其相比的主要差距和趕超方向。

    國內(nèi)消防企業(yè)的主要競爭優(yōu)勢（多選,，合計大于100%）

國內(nèi)消防企業(yè)的主要競爭劣勢

    3.消防行業(yè)存在的主要問題

    據(jù)受訪企業(yè)反映,，國內(nèi)消防行業(yè)存在的主要問題有以下三類：1、價格競爭異常激烈,，以至于形成惡性競爭,；2,、部分企業(yè)產(chǎn)品質量以次充好，假冒偽劣產(chǎn)品導致市場無序與混亂,；3,、消防法律法規(guī)仍不健全，公眾消防意識較差,。
四,、消防生產(chǎn)商對未來的預期

    1.生產(chǎn)商對消防行業(yè)前景的預期

    經(jīng)歷了金融危機考驗下的消防行業(yè)仍然被消防生產(chǎn)商普遍看好。四分之三的受訪企業(yè)對消防行業(yè)的前景表示樂觀,，其中有28%的受訪者表示非?？春眯袠I(yè)前景,，而不看好行業(yè)前景的受訪者總共只占7.6%,。

    生產(chǎn)商對消防行業(yè)1-2年內(nèi)發(fā)展前景的預期

    2.消防生產(chǎn)商信心指數(shù)調查

    消防企業(yè)家信心指數(shù)依舊較高。比起消防行業(yè)的發(fā)展前景,，他們對于本公司來年的發(fā)展預期要更加樂觀,，對本公司未來持悲觀態(tài)度的廠商僅有1.8%。企業(yè)家信心的高漲有助于消防行業(yè)保持持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢,。

    消防生產(chǎn)商對本企業(yè)1-2年內(nèi)發(fā)展前景的預期

    在生產(chǎn)商*看好發(fā)展前景的消防產(chǎn)品的問題上各家有各家的見解,，但歸納起來，自動滅火類和火災報警類等技術含量較高的產(chǎn)品提及率較高,，被企業(yè)家們寄予了更高的期望,。
五、防火材料生產(chǎn)商調查

    央視新址配樓火災和成都9路公交火災事故都與防火材料有關,，使其成為當前消防熱門產(chǎn)品,，為了對防火材料市場有更深入的了解，我們分別對防火材料生產(chǎn)商和*終用戶進行了簡單的調查,，*終用戶的反饋結果將在下面的篇幅加以體現(xiàn),。

    各類防火材料中，生產(chǎn)阻燃材料,、防火涂料產(chǎn)品的受訪企業(yè)數(shù)量*多,，均占38.7%，其次是防火卷簾和防火封堵材料,。

    各類防火材料生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量比例（多選,，合計大于100%）

    防火材料究竟能為生產(chǎn)商帶來怎樣的利潤？大部分的受訪者認為,，和其他類消防產(chǎn)品相比,，防火材料屬于中等利潤產(chǎn)品。也有21.2%的生產(chǎn)企業(yè)認為防火材料的利潤率偏低,。

    同比其他消防產(chǎn)品,，防火材料的盈利水平

    在被問及受訪企業(yè)有無擴大防火材料產(chǎn)能的計劃時,，35.3%的企業(yè)明確給出了肯定的答案，29.6%的企業(yè)沒有擴產(chǎn)的打算,，還有35.2%的企業(yè)目前處于舉棋不定的狀態(tài),。調查還顯示，生產(chǎn)商*看好發(fā)展前景的防火材料是防火卷簾,，其次是防火封堵材料,。
 **部分    消防工程商調查分析

    一．企業(yè)基本經(jīng)營情況調查

    1.主要使用的消防產(chǎn)品比例

    火災報警設備是消防工程商*常安裝的消防產(chǎn)品，這就形成了火災報警產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量較少而市場需求量較大的局面,。除報警產(chǎn)品外,，自動滅火設備也是大部分消防工程中不可或缺的產(chǎn)品。相比之下,，與消防車和消防員相關的裝備極少被工程商使用,。

    工程商工程中主要使用的消防產(chǎn)品（多選，合計大于100%）

    2.業(yè)務范疇

    調查顯示,，絕大多數(shù)受訪工程商以消防安裝工程為主業(yè),，還有29%的工程商可以提供消防系統(tǒng)解決方案。隨著工程商業(yè)務范疇的擴大,，有16.1%的工程商從事代理消防國內(nèi)品牌的業(yè)務,，卻極少有工程商代理國外品牌。

    工程商的主要業(yè)務范疇（多選,，合計大于100%）

    3.企業(yè)人數(shù)及資質

    接受調查的消防工程企業(yè)員工數(shù)平均約為75人,。50-100人的企業(yè)是消防工程企業(yè)的主力軍，占總數(shù)的58.1%,，50人以下的企業(yè)和100-200人以上的企業(yè)分別占到25.8%和16.1%,。另外，受訪工程商中沒有員工數(shù)量超過200人的企業(yè),。

    受訪企業(yè)中,，擁有二級資質的占四分之三，**資質和三級資質的工程商各占12.9%,。

    受訪工程商員工數(shù)量比例

    4.企業(yè)經(jīng)營業(yè)績

    工程業(yè)績方面,，絕大部分企業(yè)年工程額在1000萬元以下，其中有48.4%的受訪企業(yè)08年完成工程額不足250萬元,，年工程額超過1000萬元的企業(yè)只占3.2%,。

    消防工程商在2008年保持了穩(wěn)定的發(fā)展勢頭，大部分受訪企業(yè)（74.2%）08年業(yè)績增長率在10%-20%之間,，受訪企業(yè)中沒有出現(xiàn)業(yè)績負增長的情況,。

    消防工程商08年工程額完成情況

    消防工程商08年工程額增長情況
5.消防工程涉及的主要領域

    調查結果顯示，各地市消防機構是消防產(chǎn)品*大的使用市場,，商業(yè)娛樂場所,、政府機關等火災重點防范地點以及電力,、石化等火災重點防范企業(yè)也是消防工程的主要涉及領域。住宅酒店則被普遍看作未來*有前途的消防產(chǎn)品使用市場,，需求量有望持續(xù)攀升,，同時工程商看淡消防部門未來的產(chǎn)品需求空間。

    消防工程涉及的主要領域（多選,，合計大于100%）

    6.工程款拖欠問題調查

    調查發(fā)現(xiàn),，目前工程款被拖欠的情況總體比較嚴重。受訪工程商中只有3.2%表示不存在被拖欠工程款的情況,，而有超過三分之二的受訪者表示拖欠工程款的問題經(jīng)常存在,，已經(jīng)達到了較為嚴重的程度。由此看來解決消防工程款拖欠難題仍然非一朝一夕之事,，任重而道遠,。

工程商被拖欠工程款的情況

    二．工程商采購情況

    1.工程商產(chǎn)品采購額

    受訪工程商年采購消防產(chǎn)品的金額平均約為80萬元，大部分企業(yè)（77.4%）的年采購金額在50-100萬元之間,，年采購金額在100-500萬元的采購大戶僅占總數(shù)的6.5%,。

    工程商年采購消防產(chǎn)品的金額

    2.工程商采購渠道

    從廠家辦事處/分公司采購是多數(shù)消防工程商的主要采購渠道,，從圖中還可以明顯看出工程商從代理商處采購的比例（45.2%）明顯高于從經(jīng)銷商處采購的比例（6.5%）,，此外有35.5%的工程商通過消防專業(yè)媒體（網(wǎng)上交易平臺）采購產(chǎn)品。毋庸置疑,，電子商務將在工業(yè)品交易中起到越來越重要的作用,。

    工程商采購消防產(chǎn)品的主要渠道（多選，合計大于100%）

    3.選購消防品牌的主要依據(jù)

    工程商選購消防品牌時*喜歡根據(jù)實際需求,，憑借自己對消防品牌的了解獨立采購產(chǎn)品,。另外，按照工程設計圖要求采購以及所需品牌由甲方指定也是工程商重要的采購依據(jù),。調查還發(fā)現(xiàn),，與生產(chǎn)商之間的良好關系并不是大多數(shù)工程商采購的主要依據(jù)，看來生產(chǎn)企業(yè)靠關系來贏得市場并不是一個很明智的做法,，產(chǎn)品自身過硬才是企業(yè)制勝法寶,。

    工程商選購消防品牌的主要依據(jù)
4.選購產(chǎn)品的主要考慮因素

    調查結果顯示，“老三樣”：質量,、服務和價格仍是工程商選購產(chǎn)品的主要考慮因素,。其中產(chǎn)品質量被工程商擺在選購因素的首要位置，表現(xiàn)出關乎生命**的消防行業(yè)對于產(chǎn)品質量的重視程度非常之高,，無論生產(chǎn)商,、工程商和*終用戶對劣質產(chǎn)品皆深惡痛絕。由于消防產(chǎn)品需要不斷的更新維護,，故產(chǎn)品售后服務也成為工程商選購的重要因素,。與前兩者相比目前競爭十分激烈的價格因素只能排在第三的位置,，生產(chǎn)企業(yè)與其一味打價格戰(zhàn)，不如在產(chǎn)品質量和服務多下工夫,。

    此外由于工程商的安裝操作技術水平較高,，對產(chǎn)品的安裝操作便捷性和兼容性要求并不高。

    三．消防信息來源及對消防市場的看法

    1.獲得信息的渠道

    參加消防專業(yè)展會是工程商獲得消防信息*主要的渠道,，瀏覽行業(yè)雜志,、網(wǎng)站的資訊及廣告也是其重要的信息來源。調查還發(fā)現(xiàn),，通過向廠家,、代理商咨詢以及同行介紹來了解消防信息的工程商少之又少，可見工程商更喜歡通過直接而非間接的方式了解消防信息,，掌握市場動態(tài),。

工程商獲得消防產(chǎn)品信息的渠道（多選，合計大于100%）

    2.關注消防信息的類型及媒體

    行業(yè)展會信息,、技術信息和市場研究類信息是所有工程商都關注的三大類信息,。有關產(chǎn)品和工程類的信息的關注度也很高。值得注意的是有關行業(yè)新聞事件類的資訊信息的關注度排名比較靠后,。

    工程商*關注的消防信息類型（多選,，合計大于100%）

    3.對消防行業(yè)未來前景的預期

    與生產(chǎn)商相比，工程商更加看好消防行業(yè)的前景,。超過九成的工程商對行業(yè)前景持樂觀的態(tài)度,，這一比例比生產(chǎn)商調查結果高出近20%，且受訪工程商中不看好市場前景的比例為零,。

    工程商對未來消防市場的預期

    四．工程商對消防品牌的認知及態(tài)度調查

    1.使用國產(chǎn)品牌的比例

    工程商使用國產(chǎn)品牌的平均比例為53%,。在使用國產(chǎn)與國外品牌問題上受訪者出現(xiàn)明顯分化，有51.6%的工程商使用國產(chǎn)品牌的比例在20%-40%之間,，此類工程商更青睞于國際品牌,；與此對照的是還有45.1%的工程商偏向于使用國產(chǎn)品牌，甚至于16.2%的受訪企業(yè)使用國產(chǎn)品牌的比例在80%以上,。

    工程商使用國產(chǎn)品牌的比例

    2.工程商對國內(nèi)外消防品牌的評價

    和生產(chǎn)商調查類似,，工程商普遍認為認為國產(chǎn)品牌的價格和服務*具優(yōu)勢，而國外品牌在質量和功能上更具競爭力,。價格問題幾乎成為左右工程商選擇國產(chǎn)品牌與國外品牌的**制衡因素,，認為國外品牌價格過高，對價格因素敏感的工程商通常都會選擇國產(chǎn)品牌,，而能夠接受高價位產(chǎn)品,，追求產(chǎn)品品質的工程商通常會使用國外品牌。

    3.對消防品牌的認知度及滿意度

    本次調查結果顯示,，國內(nèi)消防龍頭品牌海灣在品牌知名度及滿意度兩項調查中雙雙位居**,。在工程商界內(nèi)知名度*高的消防品牌依次是海灣,、霍尼韋爾、松江,、利達和金盾,。滿意度方面國產(chǎn)品牌**告捷，工程商*滿意的消防品牌主要有海灣,、松江,、北大青鳥、利達,、國泰等,。國產(chǎn)品牌滿意度較高的主要原因是其性價比較高。
第三部分    消防產(chǎn)品*終用戶調查

    一．*終用戶基本情況

    1.用戶所屬行業(yè)分布

    從受訪用戶所屬行業(yè)分布來看,，地產(chǎn)物業(yè)類和賓館酒店類用戶*多,，冶金、銀行,、電力,、石化等大型國有經(jīng)濟企業(yè)用戶的比例也較高。受訪者構成上以企業(yè)管理人員和技術人員為主,。

    受訪*終用戶的所在行業(yè)（多選,，合計大于100%）

    2.用戶所在單位規(guī)模

    受訪*終用戶中，人數(shù)不足100人的占半數(shù)（50.7%）,，企業(yè)規(guī)模在100-200人的占43.7%,，人數(shù)在200人以上的用戶比例不足一成,。

受訪*終用戶所在單位員工人數(shù)

    3.用戶使用消防產(chǎn)品的類型

    消防器材,、滅火器幾乎是所有*終用戶必備的消防產(chǎn)品，有68.2%的*終用戶安裝了火災報警設備,，還有59.5%的*終用戶購買使用了防火材料類產(chǎn)品,。因受訪用戶消防部門的比例較小，故調查結果中的消防車輛,、消防員裝備使用比例較低,。

*終用戶使用消防產(chǎn)品的比例（多選，合計大于100%）
二．用戶選購及安裝情況

    1.用戶購置消防產(chǎn)品費用

    受訪*終用戶過去一年內(nèi)購置消防產(chǎn)品的總費用平均約為40萬元,。其中大部分用戶的年花費在50萬元之內(nèi),。

    *近一年內(nèi)用戶購置消防產(chǎn)品的總費用

    2.用戶*近一次購置產(chǎn)品時間

    從下圖可以看出，有三分之二的用戶*近一次購置消防產(chǎn)品距今已經(jīng)超過了一年的時間,，這也是造成上題結果偏低的一個重要原因,。*近半年內(nèi)購置消防產(chǎn)品的受訪用戶比例不足3%，這也反映出目前消防市場存在一定的銷售困境,，如何挖掘老用戶潛力,、開發(fā)新用戶是擺在生產(chǎn)企業(yè)面前的一個課題,。

用戶*近一次購置消防產(chǎn)品的時間

    3.用戶選擇產(chǎn)品的主要考慮因素

    與工程商相比，*終用戶仍將產(chǎn)品質量和服務視為選購產(chǎn)品時考慮因素的前兩位,。但和工程商明顯不同的是*終用戶對產(chǎn)品價格的要求相對較低,，只排在所有因素的第五位，取而代之的是品牌口碑和品牌知名度,，可見*終用戶的對品牌的重視程度之高,，消防生產(chǎn)商應當適時側重品牌化建設，并以此作為今后發(fā)展的戰(zhàn)略重點,。

    4.用戶安裝消防產(chǎn)品的方式

    關于產(chǎn)品的安裝方式,，半數(shù)的*終用戶選擇交由工程商負責安裝，這種情況通常為消防報警,、滅火系統(tǒng)用戶,；32.9%的用戶選擇“DIY”方式，即自己從經(jīng)銷代理商處購買,，自行安裝,，這種情況多為消防器材、滅火器用戶,。還有15.7%的用戶是受消防相關政策條例影響,，由消防局負責統(tǒng)一安檢并安裝更新消防產(chǎn)品。

    用戶安裝消防產(chǎn)品采取的方式

    5.用戶選擇工程商的考慮因素

    當用戶購置消防產(chǎn)品需要工程商負責安裝服務時,，他們選擇工程商時*看重哪些因素呢,？調查顯示，工程商的資質等級,、成功案例,、信譽度依次是用戶的三大遴選標準。資質和案例可以體現(xiàn)出工程商的綜合實力,，信譽度高的工程商則更能讓用戶放心,。

    *終用戶*看重工程商的哪些方面
三．用戶信息來源及滿意度

    1.用戶了解消防信息的途徑

    *終用戶了解消防信息的主要渠道與工程商有顯著差異，與工程商重視展會等專業(yè)信息相比,，用戶對信息渠道認知有限,，他們更愿意從消防企業(yè)網(wǎng)站查詢產(chǎn)品信息，從業(yè)內(nèi)人士的介紹中了解市場信息,。還有15.2%的受訪者表示他們對消防產(chǎn)品和市場不了解,，如果再加上非消防用戶，公眾整體對消防信息了解程度還很不夠,。

    此外我們還發(fā)現(xiàn)無論對于生產(chǎn)商,、工程商還是*終用戶而言，專業(yè)網(wǎng)站信息的受關注程度均比過去有了大幅增加，專業(yè)網(wǎng)站已經(jīng)成為越來越重要的消防行業(yè)媒體與信息渠道,。

    用戶了解消防產(chǎn)品及市場的主要途徑

    2.用戶對消防產(chǎn)品的滿意度

    調查結果顯示,，*終用戶對所使用的消防產(chǎn)品總體上滿意。有36.2%的受訪者表示對使用的產(chǎn)品比較滿意,，更有15.9%的用戶給出了非常滿意的回答,。

    用戶對消防產(chǎn)品的滿意程度

    3.用戶對工程商的滿意度

    *終用戶對工程商的滿意度略低于產(chǎn)品滿意度，尤其是選擇非常滿意的用戶只有8.5%,，還有2.8%的受訪者給出了不太滿意的回答,。

    用戶對工程商的滿意程度

    四．防火材料用戶調查

    1.各類防火材料的使用比例

    我們還專門調查了使用過防火材料的用戶情況，各種防火材料的用戶使用比例比較平均,，防火涂料比例稍高,，防火包和防火堵料的比例較低，防火材料種類繁多但功能大多相同,，并無表現(xiàn)突出具有明顯優(yōu)勢的產(chǎn)品,。

    各類防火材料的使用比例

    2.用戶對防火材料的認知

    調查顯示，用戶對防火材料的了解程度比較淺顯,，他們普遍對各類防火材料防火效果對比的認知還很模糊,，且不具備區(qū)分品牌性能優(yōu)劣的能力。*終用戶*熟悉的防火材料品牌有：昊天,、國泰,，華威、龍甲,、美心（防火門）等,。

    3.用戶購買防火材料的意向

    我們對所有受訪消防*終用戶的防火材料購買意向進行調查，僅有不到20.6%的受訪者表示未來一至兩年內(nèi)肯定會購買防火材料,，有3%的受訪者沒有明確的購買意向,，61.8%的受訪者表示還沒有考慮過購買防火材料，還有14.7%的受訪者明確表示肯定不會購買,。在向有購買意向的受訪者詢問會選擇哪類防火材料時,，絕大部分用戶都還沒有明確的選購目標。

    4.不燃,、難燃材料應用應當引起重視

    深圳舞王俱樂部火災、央視新址配樓火災和成都9路公交火災震驚國內(nèi),，新的《消防法》**十六條的規(guī)定：“建筑構件,、建筑材料和室內(nèi)裝修、裝飾材料的防火性能必須符合國家標準,；沒有國家標準的,，必須符合行業(yè)標準。人員密集場所室內(nèi)裝修、裝飾,，應當按照消防技術標準的要求,，使用不燃、難燃材料,?！毕嚓P的規(guī)定并未覆蓋后兩個火災事故。血的教訓告訴我們,，重要的公交設施的內(nèi)部裝飾,、重點消防部位的外部裝飾也應當使用不燃、難燃材料,，我們消防行業(yè)應當重視不燃,、難燃材料的推廣應用和市場前景。

    未來一至兩年內(nèi)消防用戶購買防火材料的意向